Elke Klöfer
Seit 2008 erfolgreiche Kommunikations-Trainerin für Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb im Innen- und Außendienst und im Kundenservice. Klöfer legt den Fokus auf sehr praxisorientierte Trainings (70% Praxis, 30% Theorie).
Ebenso hält Klöfer Vorträge in Firmen und Veranstaltungen zum Thema „emotionale Kundenbindung“ und „Kundengewinnung auf Entscheider-Ebene“.
Mit 39 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Branchen liegt ihr Schwerpunkt darin, mit den Teilnehmern Kommunikations- und Handlungsstile zu entwickeln, die den Erfolg herbeiführen. Mit Gesprächsleitfäden, Gesprächstechniken, viel Struktur und vor allem Praxis.
Sie besitzt eine Lizenz als L.I.F.O.®-Analystin und sehr viel biologisches und psychologisches Fachwissen, das gezielt in das Gesamtkonzept eingebunden wird.
Ausbildungen
- Studium internationales Marketing, Psychologie und BWL
- Ausbildung NLP-Master, LIFO (4 Verhaltensstile)
- Ausbildung Train-the-Trainer
Berufserfahrung ab 1999
- Aufbau eines vertrieblichen Netzwerkes von strategischen Partnern bei 1&1 Internet AG Leitung Beschwerdemanagement und Leitung Deeskalation
- Teamleiterin Internet-Application-Service- Dienstleister bei der Teles AG
- Außendienst bei Vodafone und bei Mobilcom Systems GmbH
- Führungskraft bei der Netpioneer GmbH und verantwortlich für die Schulungen des Vertriebsteams der Netviewer AG
- Key-Account-Manager bei Dell Computer GmbH
Selbständigkeit seit 2007 erfolgreiche Geschäftsführung ihres Telemarketing-Unternehmens zur Kundengewinnung und Kundenbindung
Seit 2010 Kommunikationstrainerin und Keynote-Speakerin in DACH (deutsch und englisch)
Business-Coach für Kaltakquise auf höchstem Niveau (Telefon und E-Mail)
Beratungs- und Trainingsschwerpunkte
- Telefon-Akquise-Trainings (Klöfer telefoniert live vor Teilnehmern mit deren Wunsch-Kunden) mit höchstem Wirkungsgrad
- Professionell E-Mails schreiben und Videokonferenzen planen und durchführen
- Beschwerde- und Konfliktmanagement, Kundenrückgewinnung
- erfolgreiche Kommunikation nach intern und extern am Telefon, im Video-Call, per E-Mail und Chat
- Keynote-Speakerin für Telefonakquise
Top Kompetenz
„Menschen dazu bewegen, dass sie gerne etwas für uns tun“
- Neukundengewinnung durch professionelle Telefonakquise – Elke Klöfer greift selbst zum Hörer und telefoniert live vor der Gruppe
- Telefonverkauf von Dienstleistungen und Produkten
- Entscheider erreichen, begeistern und überzeugen
- originell, professionell und anders auftreten
- Vertriebspsychologie und Verkaufstechniken umsetzen: in Wort und Schrift und im eigenen Verhalten
- Aufbau tragender Geschäftsbeziehungen mit Entscheidern
- Persönlichkeitsentwicklung und Verhaltensänderung mit Hilfe der 4 Verhaltenspräferenzen/ 4 Menschentypen und auf die Praxis angewandtes Wissen aus der Biologie und Psychologie und Psycho-Physiognomik